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湖北电信•春风惠我品佳期如许

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发布者：评测员商城：更新时间：发表于 3年前 (2022-05-04)

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商品介绍

3月25日，湖北除武汉外解除离鄂通道管控。4月8日，武汉将解除离汉离鄂通道管控。我们拼尽全力守护的家园，已经按下“重启键”。

这个久违的春天，虽迟到两月有余，但终究没有爽约。春风惠我，佳期如许。一起来看，各地“解封重启”，电信在倾力服务！

故事1：公共交通恢复背后的“电信速度”

随着武汉逐步“解封”，武汉市抓紧部署市内公共交通安全有序恢复。为配合市政府疫情防控工作，长江云通集团全力推进“武汉通”实名制项目建设。由于该项目基于庞大的“武汉通”出行数据，为确保系统上线运营的稳定性与数据安全，武汉城市一卡通有限公司亟需进行光纤扩容。

接到武汉城市一卡通有限公司来电后，中国电信武汉分公司负责对口服务长江云通集团的客户经理、青年党员舒童易立即与客户详细沟通，迅速发起申请流程，和分公司交通物流突击队的队员们一起加班加点，紧急落实提速服务。第二天中午，武汉城市一卡通有限公司光纤提速顺利完成。

3月11日，舒童易再次接到武汉城市一卡通有限公司电话，为实现全市实名制乘车、乘地铁，需开通1000张物联网卡。她立即与分公司云物中心对接，第一时间开通100张物联网卡用于测试，符合上线测试要求后，又增开900张物联网卡投入使用。

在实名制认证、乘车信息可追溯的前提下，武汉公交、地铁正陆续恢复运营。武汉城市一卡通有限公司特意发来感谢信，感谢中国电信武汉分公司为“武汉通”实名制项目推进赢得了宝贵的时间，并对舒童易和交通物流突击队队员们的响应速度和专业能力表示钦佩和赞赏。

故事2：“我看到了大陆高标准的服务水平”

3月26日，中国电信武汉分公司鲁巷营业厅卷闸门升起不到五分钟，一位男士急匆匆走来，门口值班经理查看了用户“绿码”、测量体温并进行了登记，询问用户需要什么帮助。原来，这位“台湾腔”先生是一位台商，疫情期间滞留武汉，手机不慎遗失，急需办理异地补卡以处理公司转账事务。

当用户坐到前台持台湾来往大陆通行证办理时，系统却提示证件与手机号不相符，用户非常着急。现场值班经理李艳苹立刻迎上去，了解情况后拨打了手机号归属地客服电话进行查询，客服告知该号码原来的入网登记证件类型为护照。于是，李艳苹再次与用户沟通，可用户因滞留武汉期间未携带护照，事情紧急，今天一定要办理补卡业务。眼看用户心急如焚，李艳苹第二次拨通归属地客服电话寻求帮助，简单核验后，客服告知李艳苹用户登记的证件号码，是台湾来往大陆通行证上的台湾身份证号码。值班经理再次跟用户反复核实，最终成功办理异地补卡业务。

当拿到新版卡时，用户说道：“感谢你们在特殊时期还尽心尽力地解决我的问题。你们让我看到了大陆高标准的服务水平，为中国电信的服务点赞！”

故事3：一场营业员、包保党员、装维工程师的爱心接力

伴随着和煦的春风，黄石分公司天津路营业厅为助力恢复城市的正常运营，率先吹响了全市有序复工的号角。2020年3月19日，营业厅恢复营业的第四天，值班长袁晶在厅外忙碌地做着业务初筛。一米一间隔的队伍井然有序，其中一个满头汗珠的大爷引起了她的注意。大爷声音很大但听不清楚要表达什么，袁晶耐心地和大爷沟通，终于得知大爷家的电话和宽带不通了，非常着急。

袁晶马上询问大爷报修的电话号码和地址，大爷在纸上颤颤巍巍写下了一行简单的信息：“628****，颐阳路376-15号，大智路社区”，问大爷可供联系的手机号码，他连连摆手，也说不清自己的楼栋号码，而且越说越着急。复工初期业务办理流程会比平日慢一些，如果排队办理报修，大爷会更焦虑，袁晶立马安抚老人不要着急，劝导他回家安心等待装维工程师上门。大爷连连点头，安心地走了。

袁晶迅速通过查询的信息找到了包片的装维工程师，并通过微信告知报修电话及系统登记地址。装维工程师卫大侠一条信息过来：“系统登记地址不对，我清楚那一片，没有这个地址。”大爷已经回家，营业厅手上仅有一张大爷留下的纸条，大家犯了难。“找大智路社区的包保党员，每位党员对自己包保的楼栋居民最清楚！”在一旁维持秩序的何主任说，40多天下沉社区的工作经验告诉她这个办法应该有效。于是，她立即联系下沉大智路社区的党员，并在他们“双报到”的群里发布信息。十分钟不到，消息传来，包保党员找到了大爷的准确地址。何主任立马联系装维工程师卫大侠和包保党员顺利对接。

10：04时，卫大侠通过微信传来消息：“光纤线、网线被老鼠咬断，已修好！”一场营业员——包保党员——装维工程师的爱心接力完美收官，大爷脸上也露出了和煦的笑容。

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